Kebijakan Pengembalian & Pembatalan (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 9 Juli 2026

Di Coulosial, kami ingin memberikan kepuasan berbelanja terbaik untuk Anda. Berikut adalah kebijakan pengembalian uang dan pembatalan transaksi kami:

1. Pengembalian Penuh (Garansi 100%)

Kami menjamin pengembalian uang 100% penuh dalam kondisi berikut:

• Kode lisensi game (CD Key) yang kami kirimkan terbukti rusak, tidak valid, atau tidak bisa di-redeem setelah dilakukan pemeriksaan oleh tim kami.
• Produk game (Steam Gift) tidak berhasil terkirim ke akun Steam Anda karena kesalahan sistem kami dalam waktu maksimal 24 jam.

2. Kondisi Tidak Bisa Refund

Kami tidak dapat memberikan pengembalian uang atau pembatalan jika:

• Kode lisensi game (CD Key) sudah sukses terkirim dan telah diaktifkan/dilihat oleh pembeli.
• Kesalahan pembelian judul game, salah platform (misalnya salah beli game Windows padahal menggunakan Mac), atau spesifikasi PC pembeli tidak kuat menjalankan game tersebut.
• Pembeli salah memasukkan alamat email pengiriman atau salah memasukkan ID Steam saat bertransaksi.

3. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi tim bantuan pelanggan kami melalui kontak resmi yang tertera di halaman Kontak dengan menyertakan detail Order ID transaksi Anda.